Verzendinformatie
Bij Cosplay Kostuums Winkel doen we er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen. We begrijpen dat je je cosplay-kostuum op tijd nodig hebt voor je evenement of conventie.
Verwerkingstijd
We verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van de betaling. Tijdens drukke periodes (zoals Halloween of comic-con seizoen) kan dit iets langer duren.
Verzendopties
| Verzendmethode | Kosten | Levertijd | Details |
|---|---|---|---|
| Standaardverzending | €12,95 | 10-15 werkdagen na verzending | Wordt verzonden via DHL of FedEx |
| Gratis verzending | GRATIS (bij bestellingen boven €50) | 15-25 werkdagen na verzending | Wordt verzonden via EMS |
Retour- & Omruilbeleid
We streven ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. We begrijpen dat cosplay-kostuums perfect moeten passen en aan je verwachtingen moeten voldoen.
Voorwaarden voor Retourneren
- Producten moeten in originele staat zijn, ongedragen en ongewassen
- Alle labels en tags moeten intact zijn
- Producten moeten in de originele verpakking worden geretourneerd
- Een bewijs van aankoop moet worden meegeleverd
Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Op basis van onze productcategorieën en hygiëneoverwegingen kunnen de volgende items niet worden geretourneerd:
- Maskers (vanwege hygiënische redenen)
- Kinderkostuums die zijn geopend of waarvan de verpakking is beschadigd
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte Volwassenen kostuums
- Accessoires waarvan de verpakking is geopend of beschadigd
Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen
Stap 1: Retouraanvraag indienen
Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaand template.
Stap 2: Retourgoedkeuring ontvangen
Binnen 24 uur ontvang je een bevestiging met retouretiket en instructies.
Stap 3: Pakket verzenden
Verpak het product zorgvuldig en verzend het naar ons adres:
Cosplay Kostuums Winkel
1284 Zeisteroever
Zeist, NL 3704GB
Stap 4: Verwerking
Na ontvangst controleren we het product en verwerken we je terugbetaling of omruiling binnen 5 werkdagen.
Retouraanvraag Template
Gebruik het volgende template voor je retouraanvraag:
Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
Beste Cosplay Kostuums Winkel team,
Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor mijn recente bestelling.
- Bestelnummer: [Voeg hier je bestelnummer in]
- Naam: [Je volledige naam]
- Product(en) voor retour: [Productnaam en artikelnummer]
- Reden voor retour: [Bijv. verkeerde maat, beschadigd, niet zoals verwacht]
- Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor (specificeer product)]
- Bijgevoegd: Foto’s van het product (indien van toepassing)
Ik kijk uit naar jullie reactie.
Met vriendelijke groet,
[Je naam] [Je e-mailadres] [Je telefoonnummer]
Terugbetalingen
| Betalingsmethode | Verwerkingstijd | Terugbetalingsmethode |
|---|---|---|
| Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 werkdagen | Terugbetaling naar originele creditcard |
| PayPal | 3-5 werkdagen | Terugbetaling naar PayPal account |
Omruilingen
- We sturen het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen en gecontroleerd
- Er worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht voor omruilingen
- Als het nieuwe product duurder is, betaal je het prijsverschil
- Bij een goedkoper product ontvang je het verschil terug
Internationale Retourzendingen
Voor internationale klanten (buiten Nederland):
- Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant
- Gebruik een traceerbare verzendmethode (DHL, FedEx, EMS)
- Zorg voor de juiste douane documentatie
Vragen?
Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem contact op met ons klantenserviceteam via [email protected] – we helpen je graag verder!
Ons team is toegewijd aan jouw cosplay-ervaring en staat klaar om ervoor te zorgen dat je volledig tevreden bent met je aankoop bij Cosplay Kostuums Winkel.