Bij Cosplay Kostuums Winkel streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. We begrijpen dat cosplay-kostuums perfect moeten passen en aan je verwachtingen moeten voldoen. Daarom hebben we een eenvoudig retour- en omruilbeleid ontwikkeld.

Belangrijk: Je hebt 15 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour of omruiling aan te vragen.

Voorwaarden voor Retourneren

  • Producten moeten in originele staat zijn, ongedragen en ongewassen
  • Alle labels en tags moeten intact zijn
  • Producten moeten in de originele verpakking worden geretourneerd
  • Een bewijs van aankoop moet worden meegeleverd

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Op basis van onze productcategorieën en hygiëneoverwegingen kunnen de volgende items niet worden geretourneerd:

  • Maskers (vanwege hygiënische redenen)
  • Kinderkostuums die zijn geopend of waarvan de verpakking is beschadigd
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte Volwassenen kostuums
  • Accessoires waarvan de verpakking is geopend of beschadigd

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

  1. Retouraanvraag indienen – Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaand template
  2. Retourgoedkeuring ontvangen – Binnen 24 uur ontvang je een bevestiging met retouretiket en instructies
  3. Pakket verzenden – Verpak het product zorgvuldig en verzend het naar ons adres: 1284 Zeisteroever, Zeist, NL 3704GB
  4. Verwerking – Na ontvangst controleren we het product en verwerken we je terugbetaling of omruiling binnen 5 werkdagen

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
Beste Cosplay Kostuums Winkel team,

Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor mijn recente bestelling.

• Bestelnummer: [Voeg hier je bestelnummer in] • Naam: [Je volledige naam] • Product(en) voor retour: [Productnaam en artikelnummer] • Reden voor retour: [Bijv. verkeerde maat, beschadigd, niet zoals verwacht] • Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor (specificeer product)] • Bijgevoegd: Foto’s van het product (indien van toepassing)

Ik kijk uit naar jullie reactie.

Met vriendelijke groet,
[Je naam] [Je e-mailadres] [Je telefoonnummer]

Terugbetalingen

Betalingsmethode Verwerkingstijd Terugbetalingsmethode
Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 werkdagen Terugbetaling naar originele creditcard
PayPal 3-5 werkdagen Terugbetaling naar PayPal account

Let op: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als het retour te wijten is aan een fout van onze kant (bijv. verkeerd product verzonden of beschadigd product).

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • We sturen het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen en gecontroleerd
  • Er worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht voor omruilingen
  • Als het nieuwe product duurder is, betaal je het prijsverschil
  • Bij een goedkoper product ontvang je het verschil terug

Internationale Retourzendingen

Voor internationale klanten (buiten Nederland):

  • Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant
  • Gebruik een trackable verzendmethode (DHL, FedEx, EMS)
  • Zorg voor de juiste douane documentatie

Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem contact op met ons klantenserviceteam via [email protected] – we helpen je graag verder!

Ons team is toegewijd aan jouw cosplay-ervaring en staat klaar om ervoor te zorgen dat je volledig tevreden bent met je aankoop bij Cosplay Kostuums Winkel.